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评论傲慢苹果挑战国人智商

2019-05-15 06:58:56来源:励志吧0次阅读

近300台电脑屏幕进灰:苹果归咎环境差

友投诉:惠普涉嫌隐瞒部分问题笔记本型号

45岁的消费者邹红清发起组建了一个维权群,成员已近300人。他搜集了每人的受害情况,并制作了一份iMac灰斑统计表。该表显示,被指控进灰的苹果电脑触及iMac27寸、24寸、21.5寸一体机等多款机型,早可追至2009年。邹红清表示,让他更郁闷的是,苹果公司方面对进灰的解释是由于中国空气环境质量较差。(据《每日经济》)

为何电脑会频繁出现故障?是因中国学校蟑螂太多。为什么电脑会进灰?是由于中国环境太差。前一个结论在中央电视台三一五晚会上被暴光出自惠普(微博)公司的客服人员之口。后一个结论则来自于永远正确,永远无辜苹果公司的客服。对明显的设计缺点,如此富可敌国的跨国品牌不从自身找缘由,却以无厘头的语言虚以应对,实在是对国人智商的一种挑战。比窦娥还冤的蟑螂小强两年前已经被平反,始作俑者也被市场所处罚,而苹果公司在华管理层的胸脯仍然挺拔,并没有半点道歉的意思。

为什么戴尔(微博)、索尼、东芝(微博)、华硕、联想的产品在中国鲜有进灰,而独有苹果的电脑却娇弱得很?能买得起苹果电脑的人,好歹多数算是中国中产人士,从理论上讲,他们的居住、办公环境应该优于一般普通百姓,苹果公司客户无根无据的辩解,严重伤害到了苹果粉丝的心。再退一步来说,假设是中国环境比不上一些国家,苹果公司既然是在中国这片土地上做生意,就应当有义务了解现状,其产品质量与服务措施是否是也得合适中国的国情。难道苹果在全球只遵从美国的准则、美国的标准?有意思的是,从媒体报道来看,因为苹果公司存在种种作为,美国本土对它的批评言论也不在少数。针对进灰投诉,苹果客服不提设计缺陷,却绕着弯说中国环境差,是不是体现其公司文化中一种傲慢的毒素?

其实,苹果对中国消费者的傲慢态度并非今天才有。比如,其iPhone4的HOME键很容易失去灵敏度,这个因设计引发的问题,苹果公司却让消费者掏一千五百块钱来维修解决,而其它维修点只需要八十块钱,近期,中国消协还公开出面对苹果公司的这种行动进行了批评。而针对苹果翻新机,维修难等问题的投诉也常常见诸媒体。

在苹果华丽光环的覆盖之下,在一片颂扬的喧嚣之中,难道消费者只能任其摆布吗?笔者认为,不管苹果公司自己如何来看待自己的成功,不管态度多么傲慢,其行为也脱离不了社会基本管理法则的控制。消费和谐是建立在企业与消费者坦诚相待基础之上的,面对苹果公司挑战国人智商的言论与行为,在合理合法的框架之内,利益对立方只有痛而击之,才能构成建立新的平衡。

谁都知道,中国是重要的新兴市场,关系到所有电脑企业的生死成败,正是有这个强大背景的支撑,面对某些企业的狂妄,中国消费者应当拿起法律武器,与之维权到底。对某些企业无厘头、明显推卸的说法与作法,媒体应当在尊重事实的前提下,将其置于道德审判席之上,让公众了解完整的真相。对于消费争议,行政、司法力量也要积极参与,在法律框架内及时做出准确的判断,用强迫力量引导市场走向。唯有如此,中国消费者的诉求才能得到真正的重视,进而才能获得与国外发达经济体消费者一样的权利与地位,中国消费市场由此将会进入一个成熟的新阶段。 (作者观点,不代表人民立场)

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