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完善售后服務提升鞋企品牌形象_鞋業資訊_行業新聞

2019-03-06 17:20:50来源:励志吧0次阅读

完善售后服務提升鞋企品牌形象_鞋業資訊_行業新聞 6月21日訊,隨著人們生活水平的提高,市民的穿戴越來越講究,高檔皮包、高檔皮鞋不斷增多,送洗保養過程中出現的糾紛也越來越多。針對這種狀況,天津市出臺了全國首例皮鞋(皮具、包)類保養服務的統一標準合同。

鞋業市場的競爭,再也不僅僅是量、質量和品牌的競爭,在競爭白熱化的今天,誰的服務更好,似乎更為重要。但是從今年“3 15”的投票數據中看91.51%的消費者認為鞋企的售后服務“一般”,說明了鞋企售后服務沒有到位。現在鞋企大多注重售前的營銷服務,而滯后售后服務,殊不知售后服務的確是也可摧毀品牌辛苦建立的形象。

現在的消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售后服務。所以,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

產品的售后服務,關系到一個品牌的形象確立,甚至直接影響企業的生存和發展。售后服務是鞋品整個銷售過程的重點之一,是激烈市場競爭的必然產物和品牌立足于強手之林的基礎,也是企業銷售產品的責任及義務。鞋企需要不斷學習服務營銷觀念,汲取國內外有效的服務經驗,將其融合并創新形成具有自身特色的售后服務觀念體系。通過傳達這種觀念,提高全體員工的服務意識,從而真正地落實貫徹到企業生產經營的方方面面,為品牌集聚更多的市場人氣,提高企業的盈利水平和市場份額。

面對著激烈的競爭,只有真正為消費者提供實質性的服務,才能與消費者進行深入溝通,培養忠實客戶群。業內人士認為,售后服務本身就是產品在質量基礎上做的一項延伸服務,是品牌增值的一種手段,而鞋企品牌推售后服務,不僅能夠贏得消費者的認同,還能無形中增加品牌的美譽度。

而隨著通信設備的不斷更新,信息的傳播途徑的增加,消費者會視購買的產品的滿意度對品牌做不同的宣傳,這就是所謂的“口碑”。 顧客若滿意通常會持續購買產品,進行宣傳等積極方式進行傳播。若顧客因服務不滿意,據研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。

因此,當產品遭到消費者投訴時,忌鞋企、鞋商在采取逃避政策。同時,完善的售后服務能起到扭轉乾坤的效果。在這種情況下提供售后服務時,鞋企要關注消費者的感受,運用心理知識、人際溝通技巧,平撫其情緒,并真誠的幫助其解決問題,彌補產品給其帶來的遺憾,使消費者對企業重新建立起認同感。

當然,這一切的實現都需要鞋企利用優勢資源制造質量精良的產品、完善銷售終端建設以及培訓優秀的服務人才等前提條件作為支持,這樣才能推動服務工作的順利進行,否則一切都是空談。

總之,良好的售后服務是樹立企業形象和擴大品牌效應的重要途徑。在2010年群雄逐鹿的鞋業市場當中,鞋企只有積極經營品牌,注重品牌的成長、售后服務建設等,著力打造鞋企的核心競爭力,才能在行業中發展壯大。(轉載請注明來源)小儿高热惊厥前兆
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